林卫春率队赴后港镇开展下访活动
6月9日，市委书记林卫春率队来到后港镇开展下访活动，用一整天时间倾听群众心声，为民排忧解难。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，传承弘扬“浦江经验”，广泛开展领导干部下访接访活动，直奔基层、直面群众、直击矛盾，千方百计化解信访积案，不断提升信访工作质效，努力开创我市信访工作新局面。景德镇市委副秘书长、信访局局长张樑，乐平市领导谢秋华、程明波、刘学飞、丁巍、董斌、叶传红、王进才等参加。
面对面倾听诉求，心贴心排忧解难。在今天的下访活动中，市领导分成两组，先后接待了31批次群众。信访问题涉及征收工作、社会保障、医疗纠纷、基础设施、征拆补偿等方方面面，都和群众的切身利益息息相关。接访中，来访群众敞开心扉，倾述自己的诉求。林卫春等市领导仔细倾听、认真记录，详细了解问题成因和来龙去脉，与来访群众坦诚交流，并不时向镇村干部以及自规、人社、住建等相关职能部门询问了解情况，逐一研判，明确回复解决问题的路径和时限。整个下访过程时间紧凑、和谐有序，群众的诉求均得到有效回应。
▲林卫春讲话
接访结束后，林卫春组织召开座谈会，对今天的下访活动进行了点评。他指出，今天开展下访活动是我市深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，传承弘扬“浦江经验”，落实省委信访局和刘锋书记对乐平信访工作“信访总量降下来、质量提上去”要求的一次实践和试点。通过今天的接访，既感受到了基层干部对信访工作的重视和投入，也深刻体会到了群众对政府的信任、理解和支持，同时还暴露出了信访工作中存在的政策兑现不及时，政策宣传不到位，政策把握不精准，信访干部业务不精通等问题，需要在今后工作中进一步加以改进。各相关单位要始终站稳人民立场，践行为民宗旨，将心比心、换位思考，带着感情和责任，对群众的合理诉求要实事求是尽快办理解决，确保件件有着落、事事有回音。
就做好下步的信访工作，林卫春要求，要正确处理好四种关系：
——严谨与灵活的关系。做信访工作一定要坚持原则，时刻做到以法律为准绳，依法调处，严谨细致。同时，在坚持原则的基础上，也要灵活行事，注重对信访群众进行感情上的疏导，多给予人文关怀。特别是在和群众沟通交流的时候，要注意通过实例，用群众听得进、听得懂的语言，去摆事实讲道理，确保取得理解和谅解。
——讲法与讲情的关系。要坚持以柔克刚，做到刚柔相济，找准双方感情的共鸣点，带着感情去做群众工作，让信访工作更有温度。要坚持以法为据、以理服人、以情感人，让当事人真正解开心结、心服口服。
——过程与结果的关系。在信访工作中，要坚持以结果导向，以解决问题为标杆，不要拘泥于细节过程。同时，在调处的过程中，可以适当采取一些灵活的方式方法，确保事半功倍。灵活的前提是要对老百姓投入感情，用对待自己亲人的态度去帮助信访群众寻找解决问题的最佳路径。
——共性与个性的关系。对待普遍存在的共性问题决策要谨慎，要通盘考虑，统筹谋划，反复论证，拿出今后能普遍适用的方案，确保既管当前、更管长远。同时，对待个性问题，要学会算大账，尽快解决问题，推动信访问题从根源上得到化解，切实把信访工作做到群众心坎上。
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